🌹 Política de Troca e Devolução – CWB Flores

Na CWB Flores, trabalhamos com produtos artesanais e perecíveis (flores e arranjos florais), por isso seguimos regras específicas para trocas e devoluções, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. Arrependimento / Desistência

Pedidos realizados pela internet, WhatsApp ou telefone podem ser cancelados em até 7 horas antes do horário de entrega agendado, desde que o produto ainda não tenha sido preparado ou enviado.

Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato imediatamente pelo WhatsApp: (41) 99706-5815.

2. Troca por Produto com Defeito ou Danificado

Caso o produto chegue:

• Danificado

• Fora das condições combinadas

• Com flores em más condições

Você poderá solicitar reenvio, troca ou ressarcimento parcial, mediante apresentação de fotos do produto no momento do recebimento.

Prazo para solicitação: até 2 horas após o recebimento.

3. Casos em que não há troca ou devolução

• Produtos entregues conforme solicitado e em bom estado

• Ausência de fotos ou evidência do problema

• Endereço incorreto fornecido pelo cliente

• Rejeição da entrega no local sem justificativa

4. Forma de Reembolso

Caso aprovado, o reembolso será feito via mesma forma de pagamento ou crédito para futura compra, em até 24 horas.